L' obbiettivo

Le opportunità di contatto con i clienti si sono moltiplicate (cellulare, e-mail, chat, ...) ed è sempre più difficile ottenere informazioni corrette e aggiornate in modo tempestivo.

Soluzione

Mercury CRM, un sistema che gestisce le informazioni aziendali in modo semplice, veloce ed efficace. Mercury CRM à un sistema software integrato che fonde Mercury, un potente sistema di gestione delle comunicazioni aziendali.

Mercury CRM è un modo sicuro per aumentare la produttività del personale collocando il cliente al centro del business, per prendere decisioni rapide e basate sulle giuste informazioni, per essere sempre aggiornati e collegati, per aumentare la soddisfazione del cliente.

Mercury CRM consente di realizzare i più importanti processi aziendali di comunicazione sfruttando tutti i canali (telefono, fax, e-mail, Web, SMS), tra cui:

• attività pre-vendita e post-vendita
• numeri verdi e numeri unici
• help desk
• assistenza tecnica
• consulenza qualificata
• gestione reclami
• gestione fidelity card
• phone banking
• segreteria virtuale e caselle di posta vocale
• raccolta e gestione di ordini
• tracking di spedizioni
• telemarketing
• ricerche ed indagini di mercato
• lancio di nuovi prodotti
• ricerca di nuovi clienti
• indagini di customer satisfaction

Mercury CRM offre una gestione centralizzata dei contatti, delle comunicazioni e delle attività aziendali; connessione diretta e preferenziale tra l'azienda e i propri clienti, fornitori, sedi distaccate, agenti, distributori; condivisione inter-/intra-aziendale delle informazioni.

Mercury CRM è rivolto sia alle piccole-medie imprese che alle grandi imprese che basano il loro successo su un avanzato rapporto con i propri clienti.
Inoltre Mercury CRM offre un'ampia possibilità di personalizzazione ed integrazione con altri sistemi aziendali a costi contenuti.

Vantaggi per l'azienda

• Diminuzione dei costi legati ai servizi di telecomunicazione ed al personale che li gestisce.
• Possibilità di sfruttare il tele-lavoro e il part-time, riducendo i costi strutturali e semplificando la gestione della reperibilità, dell'assistenza e del fuori orario.
• Operativo 7/7-24/24 con servizi automatici e semi-automatici.
• Gestione centralizzata ed uniforme dei contatti in ingresso e in uscita.
• Possibilità per le aziende con una struttura complessa (sedi periferiche, filiali, business-unit distaccate) di centralizzare la gestione dei contatti riducendo i costi d'amministrazione.
• Ottimizzazione dei processi aziendali mediante l'eliminazione di passaggi intermedi e la riduzione del margine d'errore.
• Massima integrazione tra voce e dati, e tra canali di comunicazione nuovi (SMS, e-mail, Web, chat, ...) e tradizionali (fax e telefono).

Funzionalità principali

Flessibilità e possibilità d'integrazione con altri applicativi aziendali consentono l'automatizzazione dei processi di comunicazione inter-aziendali e intra-aziendali, incrementando la produttività e garantendo performance di alta qualità.

Mercury CRM è lo SPOC (Single Point of Contact) dell'azienda.

• Gestione centralizzata delle informazioni, delle comunicazioni e delle attività dell'azienda.
• Visibilità completa sulla situazione dei clienti, dei fornitori, degli agenti, dei distributori, ...
• Ottimizzazione delle comunicazioni inter-aziendali: Voice over IP tra sedi distaccate, tele-lavoro, meeting virtuali, assistenza remota, condivisione di documenti, calendari condivisi, servizi di reperibilità.
• Phone bar di semplice utilizzo che mette a disposizione avanzate funzionalità telefoniche: trasferimento di chiamata, messa in attesa, parcheggio, conferenza, registrazione della chiamata, ...
• Interfaccia grafica intuitiva e personalizzabile, semplice da apprendere e da utilizzare.
• Produzione di report dettagliati e personalizzabili dello stato delle attività per monitorare le performance dei processi aziendali, per avanzare previsioni e per prendere decisioni con rapidità.
• Monito in tempo reale delle statistiche dei contatti per riscontro immediato sulla qualità del rapporto con cliente, fornitori, agenti, distributori, sedi distaccate, ...
• Code di attesa per indirizzare ogni contatto verso la persona giusta al momento giusto.
• Manutenzione semplice e dinamica dei servizi: cambio dei messaggi di benvenuto, delle voci di menù, della configurazione di lettura/scrittura da database esterni, dell'invio di e-mail, fax ed SMS, dell'interazione con applicativi esterni, ..
• Semplice integrazione con altri applicativi aziendali per fornire funzioni avanzate quali: composizione automatica dei numeri telefonici, gestione delle fasce orarie in cui effettuare le chiamate, gestione della reperibilità.
• Servizi evoluti per una gestione integrata ed evoluta di voce e dati: ACD (distributore intelligente dei contatti), IVR (risponditore automatico evoluto), screen pop up all'arrivo di una chiamata, co-browsing, text-to-speech ( TTS).

Asterisk e Linux

Mercury CRM nasce per la piattaforma windows, ma le tecnologia utilizzate ci hanno permesso di incorporare anche nuove piattaforme.
Asterisk è una piattaforma open source per centralini molto evoluta e orientata al voip, sviluppata principalmente per Linux.
Il porting ad Asterisk ci ha permesso di:

• Includere in Mercury CRM Le principali tecnologie voip come SIP,H323, IAX oltre ai principali mezzi di telefonia.
• Contenimento delle spese per l'utente finale. Un centralino Asterisk ha un prezzo molto contenuto rispetto ai pbx tradizionali.
• Una gestione del centralino semplificata ed evoluta.

Requisiti tecnici

Mercury CRM richiede un PC server equipaggiato con Windows 2000 (Server o Advanced Server), senza necessità di prestazioni avanzate oppure un pc con una distribuzione Linux e Asterisk.

Si interfaccia con i più diffusi centralini.