Multicanale
Un’unica soluzione per voce, dati, canali di comunicazione nuovi (SMS, e-mail, Web, chat, Facebook, …) e tradizionali (fax e telefono).
Innovativo software per call center che integra, organizza ed analizza i contatti in ingresso e in uscita dall’azienda.
Altamente integrabile
Semplice integrazione con altri applicativi aziendali per fornire funzioni avanzate quali: composizione automatica dei numeri telefonici, gestione delle fasce orarie in cui effettuare le chiamate, gestione della reperibilità.
Reportistica in real-time
Produzione di report dettagliati e personalizzabili dello stato delle attività per monitorare le performance dei processi aziendali, per avanzare previsioni e per prendere decisioni con rapidità.
Servizi evoluti
Per una gestione integrata ed evoluta di voce e dati: ACD (distributore intelligente dei contatti), IVR (risponditore automatico evoluto), screen pop up all’arrivo di una chiamata, co-browsing, text-to-speech (TTS).
Operativo 7/7-24/24
Diminusci il costo legato ai servizi di telecomunicazione ed al personale che li gestisce. Possibilità di sfruttare il tele-lavoro e il part-time.
Manutenzione semplice e dinamica
Cambia i messaggi di benvenuto, le voci di menù, la configurazione di lettura/scrittura da database esterni, l’invio di e-mail, fax ed SMS, l’interazione con applicativi esterni in pochi passaggi.
